自从中石化北京石油推出“四全四心”服务，客户服务全面升级后，虽然今年北京市政府加大了控车减油、治污减排等方面的治理力度，北京石油逆势而上，1月至4月加油站油品经营量85.2万吨，日均增量195吨，同比增幅2.8%。
    
    “四全四心”服务，即全员、全过程、全渠道、全方位，让客户放心、省心、舒心、开心，提高内外满意度，做大做强零售非油业务。
    
    服务升级范畴囊括了加油站、洗车房、网上营业厅等17个客户接触点、178条具体措施。例如，为了提高服务质量，加油站设立了“爱心加油站”服务台，配有列车时刻表、北京市地图、地铁运行线路图和供顾客免费使用的“爱心雨伞”。
    
    为了鼓励员工，北京石油给服务标兵专配了红马甲，“我们会定期评选，每个站只有两件，现在全市580个加油站都有。”北京石油零售中心党委书记武炜说。
    
    北京石油把加强规范管理、提升服务质量作为零售管理的基础工作，向员工下发了5000本《开口营销手册》，推广“六声”服务、“加油八步法”和“卸油十步法”等规范服务。公司加油客户进店率达到7.1%，在中石化销售系统连续两年排名第一。